1. Identification de la boutique
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Nom commercial : Univers Cœur
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Propriétaire : Lise Gagnon
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Adresse : 2215 Saint-Rémi, Jonquière, Québec, G7X 5C2, Canada
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E-mail : contact@univers-coeur.com
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Téléphone : +1 (418) 818-4929
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Support client : Lundi au samedi, 7 h à 17 h.
2. Objet et Champ d’application
Les présentes CGV régissent la vente de produits et services proposés sur le site Univers Cœur. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.
3. Commandes et Disponibilité
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Processus : La commande est définitive une fois validée par le client et confirmée par e-mail.
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Stocks : En cas d’indisponibilité d’un article, nous vous contacterons sous 24 à 48 heures pour vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral.
4. Prix et Paiement
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Prix : Les prix sont indiqués en devises locales selon votre zone, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.
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Paiement : Le règlement s’effectue comptant par carte bancaire ou via les méthodes de paiement sécurisées proposées sur le site. Les données de paiement sont traitées par des partenaires certifiés PCI-DSS.
5. Expédition et Livraison
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Délais : Nos produits sont livrés sous 5 à 12 jours ouvrés pour la France, la Belgique, le Canada et la Suisse.
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Suivi : Un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès l’expédition.
6. Droit de rétractation et Retours
Conformément à notre politique de retour :
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Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour signaler votre souhait de retour.
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Procédure : Contactez-nous via notre Page de Contact. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
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Remboursement : Après inspection, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
7. Responsabilité et Propriété Intellectuelle
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Propriété : Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont la propriété exclusive d’Univers Cœur. Toute reproduction est interdite.
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Responsabilité : Univers Cœur n’est pas responsable des retards causés par des cas de force majeure ou des erreurs imputables au transporteur.
8. Protection des données personnelles
Vos données sont traitées dans le respect des réglementations en vigueur (RGPD et Loi 25). Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à contact@univers-coeur.com.
9. Litiges et Médiation
Toute réclamation doit être adressée prioritairement à notre service client. À défaut d’accord amiable, le client peut recourir à la médiation de la consommation. Le droit applicable est le droit québécois/canadien.