Chez Univers Cœur, nous nous engageons à traiter vos commandes avec soin et efficacité. Cette politique détaille nos modalités de traitement et d’expédition.
1. Délais de traitement et d’expédition
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Traitement : Vos commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures suivant la validation de votre paiement.
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Délai de livraison : Pour nos clients en France, Belgique, Canada et Suisse, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.
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Suivi : Dès l’expédition, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier en fonction du poids de la commande et de la destination. Le montant final des frais d’expédition est affiché avant le paiement.
3. Gestion des stocks
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un inventaire à jour. En cas de rupture de stock imprévue sur un article commandé, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée : attente du réapprovisionnement ou échange contre un article équivalent.
4. Modification de l’adresse de livraison
Vous disposez d’un délai de 24 heures après avoir passé votre commande pour nous contacter afin de modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
5. Droits de douane et taxes d’importation
Pour les envois internationaux, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Nous vous invitons à vous renseigner sur les réglementations en vigueur dans votre pays de résidence avant de commander.
6. Colis endommagés ou perdus
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Colis endommagé : Si vous constatez une dégradation lors de la réception, veuillez nous en informer dans les meilleurs délais via notre Page de Contact.
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Perte confirmée : Dans l’éventualité où le transporteur confirme officiellement la perte de votre colis, nous nous engageons à vous renvoyer la commande à nos frais ou à procéder à un remboursement intégral.
7. Support Client
Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant l’expédition de vos articles :
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Horaires : Du lundi au samedi, de 7 h à 17 h.
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Contact : Contact – Univers Coeur ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.