FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Chez Univers Cœur, nous accordons une grande importance à la qualité et au suivi de vos articles.
Le traitement de votre commande et sa préparation nécessitent un délai de 24 à 48 heures après la validation de votre paiement. Une fois expédiée, votre commande est livrée chez vous dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, tout en garantissant un contrôle qualité rigoureux.
Besoin d’un suivi ? Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès le départ de votre colis pour suivre son acheminement en temps réel.
Une question ? Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Vous pouvez nous contacter directement via notre Page de Contact.
Chez Univers Cœur, nous savons combien il est important de connaître l’avancée de votre livraison.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter l’évolution de votre colis à tout moment en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Nos délais de livraison standard sont de 5 à 12 jours ouvrables.
Si vous avez la moindre question concernant votre acheminement, notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Vous pouvez nous joindre directement via notre Page de Contact.
Chez Univers Cœur, nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple que possible.
Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite pour toutes vos commandes, sans aucune quantité minimum requise. Nous expédions nos articles avec soin vers la France, la Belgique, le Canada et la Suisse.
Frais de livraison : Offerts (0 €) sur l’ensemble de notre boutique.
Délais de livraison : 5 à 12 jours ouvrables.
Assistance : Notre équipe est à votre écoute pour toute question du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Vous pouvez nous contacter via notre Page de Contact.
Chez Univers Cœur, nous optimisons chaque envoi pour vous livrer au plus vite.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est tout à fait possible que ceux-ci soient expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et de nos différents lieux de stockage. Chaque article peut ainsi faire l’objet d’un colis distinct.
Soyez rassuré : si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, les articles restants sont en cours d’acheminement et arriveront très prochainement dans le respect de notre délai de livraison habituel de 5 à 12 jours ouvrables.
Une question sur vos colis ? Vous pouvez consulter le suivi de chaque article via votre espace client ou nous contacter directement via notre Page de Contact.
Support client : Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h pour répondre à toutes vos interrogations.
Votre sérénité est notre priorité absolue chez Univers Cœur. Bien que nous sélectionnions nos partenaires logistiques avec soin, un incident lié au transport (colis égaré, endommagé ou détruit) peut exceptionnellement survenir.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre livraison, ne vous inquiétez pas : notre équipe prend tout en charge pour vous.
Nous refusons de vous laisser gérer les litiges avec le transporteur. Chez Univers Cœur, nous assumons l’entière responsabilité de votre commande. En cas de problème de livraison confirmé, nous nous engageons à :
Renvoyer immédiatement un nouveau colis à nos frais, ou
Procéder à un remboursement intégral selon votre préférence.
Une question concernant votre acheminement ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Pour un traitement rapide, merci de nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com en indiquant votre numéro de commande.
Chez Univers Cœur, nous livrons nos produits avec soin vers l’ensemble des destinations. Toutefois, afin de vous garantir des tarifs de livraison les plus justes, les expéditions vers la France d’outre-mer (DOM-TOM) font l’objet de conditions spécifiques :
Délais de livraison : Les délais pour ces destinations sont plus étendus et peuvent aller jusqu’à 2 mois à compter du jour de votre commande.
Coûts additionnels : Un coût de livraison supplémentaire est appliqué pour les commandes à destination des territoires suivants :
Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie Française.
Le montant exact des frais d’expédition sera calculé et affiché lors de l’étape de paiement, avant la validation finale de votre commande.
Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h pour répondre à toutes vos interrogations. Vous pouvez nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Annulation et Retour
Chez Univers Cœur, nous traitons vos commandes avec rapidité pour garantir une expédition dans les meilleurs délais.
Oui, il est tout à fait possible de modifier votre commande (changement d’article, modification de l’adresse de livraison, etc.), à condition que celle-ci ne soit pas encore en cours de traitement.
Délai d’action : Vous disposez d’un créneau de 24 heures après avoir passé votre commande pour nous contacter.
Comment procéder : Contactez notre équipe au plus vite via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Merci de préciser votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions traiter votre demande avec efficacité. Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 7 h à 17 h.
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Chez Univers Cœur, nous comprenons qu’une erreur ou un changement d’avis peut survenir.
Annulation gratuite (dans les 24h) : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que celle-ci n’a pas été transmise à notre centre logistique. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat pour une annulation sans frais.
Commande en cours de préparation : Si votre commande est déjà en cours de préparation logistique, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous le retourner selon les modalités décrites dans notre Politique de Retour et Remboursement.
Frais de gestion : Une fois la commande expédiée, les frais d’expédition engagés ne sont pas remboursables.
Comment procéder ? Contactez notre équipe du lundi au samedi, de 7 h à 17 h via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Merci d’inclure votre numéro de commande dans votre message pour un traitement prioritaire. Notre équipe fera tout le nécessaire pour répondre à vos besoins dans les plus brefs délais.
Chez Univers Cœur, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Tous nos articles sont soumis à des contrôles qualité rigoureux avant chaque expédition afin de vous garantir une expérience irréprochable.
Si, malgré notre vigilance, vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
Procédure pour signaler un article défectueux :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@univers-coeur.com ou passez par notre Page de Contact.
Fournissez les détails : Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu’une photo illustrant le défaut (l’article doit idéalement être présenté dans son emballage d’origine).
Conditions de retour : Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, l’article doit nous être retourné inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Notre équipe dédiée est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h pour vous accompagner dans cette démarche. Dès réception et vérification de votre demande, nous ferons le nécessaire pour valider votre retour ou votre échange dans les plus brefs délais.
Autres Questions
Chez Univers Cœur, nous avons simplifié au maximum votre processus d’achat pour que votre expérience soit la plus agréable possible. Voici comment procéder en quelques clics :
Sélectionnez vos articles : Parcourez notre boutique et choisissez les produits qui vous plaisent.
Ajoutez au panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la fiche produit de votre choix.
Finalisez votre commande : Cliquez sur l’icône en forme de sac située en haut à droite de votre écran (votre « Panier ») pour accéder au récapitulatif. Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé pour valider votre achat.
Conseil d’expert : Nous vous offrons la possibilité de créer un compte client lors de votre passage à la caisse. Cela vous permet de sauvegarder vos informations de livraison pour rendre vos futurs achats encore plus rapides et simples.
Besoin d’accompagnement ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h pour vous aider à finaliser votre commande. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Chez Univers Cœur, nous aimons récompenser notre clientèle avec des offres régulières. Cependant, veuillez noter que nos codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Sauf indication contraire explicite lors d’opérations exceptionnelles, un seul et unique code de réduction est accepté par commande.
Comment utiliser votre code : Il vous suffit de saisir votre code promotionnel lors de l’étape de paiement, dans le champ dédié à cet effet. La réduction sera alors automatiquement appliquée au montant total de votre panier.
Une question sur une offre ? Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Si vous rencontrez la moindre difficulté avec l’application d’un code, n’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Chez Univers Cœur, nous expédions nos produits dans le monde entier en toute légalité.
Lorsqu’une commande est expédiée vers la France, la Belgique, la Suisse ou tout autre pays, il est possible que des droits de douane ou des taxes locales soient exigibles à l’arrivée dans le pays de destination. Conformément aux pratiques commerciales internationales, ces frais sont à la charge exclusive de l’acheteur.
Conseils importants :
Nous vous encourageons à vous renseigner sur les réglementations douanières en vigueur dans votre pays de résidence avant de passer votre commande.
Ces frais ne sont pas perçus par Univers Cœur, mais par les autorités douanières de votre pays.
En cas de refus de paiement de ces droits par le client, la marchandise peut être retournée. Les frais liés à ce retour seront alors déduits de tout remboursement éventuel.
Besoin d’informations complémentaires ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. N’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com pour toute question relative à votre expédition.
Vous souhaitez commander des produits Univers Cœur en grandes quantités pour un projet particulier ou une activité commerciale ? Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans vos projets de commandes groupées.
Nous étudions avec attention toute demande de volume pour nos clients professionnels ou pour des besoins spécifiques.
Comment nous contacter pour une commande importante :
Par e-mail : Envoyez votre demande détaillée à contact@univers-coeur.com en précisant les références des produits, les quantités souhaitées ainsi que vos coordonnées complètes.
Par notre page contact : Vous pouvez également nous soumettre votre projet via notre Page de Contact.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h pour discuter de vos besoins et vous proposer une solution adaptée.
Note : Nos délais de livraison standards pour les commandes B2B peuvent varier en fonction des quantités et seront confirmés lors de notre échange avec vous.
Vous pouvez nous contacter directement par les moyens suivants :
Par e-mail : Envoyez votre message à l’adresse contact@univers-coeur.com.
Via notre formulaire : Utilisez notre Page de Contact pour nous envoyer votre demande.
Horaires de support : Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au samedi, de 7 h à 17 h.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à inclure votre numéro de commande dans votre message pour faciliter le traitement de votre requête.
Sécurité
Chez Univers Cœur, votre sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de pointe pour garantir que vos transactions soient protégées à chaque étape de votre achat.
Moyens de paiement acceptés :
Cartes bancaires : Cartes de crédit et cartes de débit (Visa, Mastercard, etc.).
Plateformes de paiement sécurisées :
PayPal : Une solution reconnue mondialement pour sa rapidité et sa fiabilité, vous permettant de régler vos achats sans partager vos informations bancaires avec nous.
G2A Pay : Une plateforme globale offrant une grande flexibilité avec plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales disponibles.
Une sécurité totale :
Confidentialité : Vos coordonnées bancaires et informations de carte de crédit ne nous sont jamais communiquées.
Protection des données : Toutes les transactions sont protégées par notre processeur de paiement utilisant un chiffrement SSL 128 bits, garantissant la sécurité de vos données personnelles.
Note : Nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire.
Besoin d’aide avec votre paiement ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
Votre sécurité est notre engagement quotidien. Chez Univers Cœur, nous mettons en œuvre les technologies les plus avancées pour protéger vos données personnelles et vos transactions.
Le protocole HTTPS : votre garantie de sécurité Notre boutique est intégralement sécurisée par le protocole HTTPS (identifiable par le « s » ajouté au « http » dans votre barre d’adresse). Il s’agit de la variante sécurisée du protocole HTTP, utilisant les standards de chiffrement SSL/TLS.
Comment identifier que vous êtes en sécurité ?
Le cadenas : Un cadenas apparaît dans la barre d’URL de votre navigateur. Il vous garantit que la connexion est chiffrée et que vos données sont protégées.
Le protocole SSL : Cette technologie est devenue indispensable pour protéger les transactions financières. Elle est la meilleure façon de sécuriser vos informations personnelles et de vous prémunir contre toute tentative d’usurpation d’identité.
En résumé, vous pouvez naviguer et effectuer vos achats sur Univers Cœur en toute tranquillité : toutes vos données sont protégées par un chiffrement robuste.
Une question sur la confidentialité de vos données ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au samedi, de 7 h à 17 h. Vous pouvez nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.