Chez Univers Cœur, nous tenons à ce que votre expérience d’achat soit totalement satisfaisante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Annulation de commande
-
Délai de 24h : Vous avez 24 heures après avoir passé commande pour demander une modification ou une annulation directe.
-
Au-delà de 24h : Si la commande a déjà été traitée par nos services logistiques, l’annulation ne pourra être effectuée. Vous devrez alors attendre la réception du produit et nous le retourner selon la procédure standard.
3. Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit :
-
Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
-
Être impérativement dans son emballage d’origine.
-
Ne pas figurer dans la liste des articles non retournables (produits à usage intime ou sanitaire, cartes cadeaux).
4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter via notre Page de Contact ou par e-mail à contact@univers-coeur.com.
-
Adresse de retour : Une adresse spécifique vous sera communiquée (ne pas renvoyer à l’adresse du fabricant).
-
Preuve d’expédition : Pour valider votre retour, vous devez nous fournir une preuve d’envoi (reçu postal ou numéro de suivi). Pour les articles de plus de 30€, nous recommandons fortement un service de livraison avec suivi.
-
Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
5. Inspection et Approbation
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
-
En cas de dégradation manifeste de l’article ne correspondant pas à l’état de réception initial, le remboursement pourra être refusé (preuves photos/vidéos à l’appui).
6. Modalités de Remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, PayPal, etc.).
-
Articles soldés : Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé lors de la commande.
-
Délais bancaires : Un délai de traitement de quelques jours est souvent nécessaire de la part de votre banque avant que le crédit ne soit officiellement affiché.
7. Échanges (Produits défectueux)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé lors de la réception. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, contactez-nous immédiatement à contact@univers-coeur.com.
8. Support Client
Pour toute question relative à votre retour, notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 7 h à 17 h.